Consumidor: perfil do turista, comportamento e motivações de viagem

Nas últimas décadas, devido às oportunidades de emprego que cria e à movimentação de pessoas, bens e serviços que gera, a indústria do turismo tornou-se um dos principais setores da economia mundial e está definitivamente no centro das atenções de países e regiões. Por suas características, o turismo é um dos setores que melhor reflete uma sociedade. Por isso, está exposto a profundas mudanças, que são provocadas por uma diversidade de razões, de ordem social, econômica, política, cultural e tecnológica. Essas mudanças, por sua vez, modificam os comportamentos e as atitudes dos consumidores turísticos.

Diante disso, neste conteúdo, serão investigados o comportamento dos consumidores turísticos, o perfil dos turistas, as motivações que levam o indivíduo a querer viajar e os fatores que influenciam a tomada de decisão de escolha de um destino. A compreensão desses fatores permite aos profissionais do setor desenvolverem estratégias capazes de identificar os nichos de mercado promissores e atuarem de forma personalizada, o que gera satisfação e fidelização, alcançando o maior posicionamento de mercado. Para melhor compreensão, será feito um aprofundamento nos tópicos a seguir.

Perfil do turista

O padrão dos turistas está mudando, e estudá-lo é fundamental, já que as características culturais são muito diversas. O turista contemporâneo viaja cada vez mais, é bem informado e sabe o que busca. Para compreender melhor o comportamento do viajante, é preciso analisar a demanda turística e identificar quais fatores determinam suas escolhas ao viajar. Dessa forma, é possível ofertar produtos que estejam alinhados com as motivações e as necessidades do viajante, assim atraindo ele para o destino. Para melhor identificação, é necessário segmentar a demanda. Segmentar é como dividir a demanda em fatias, em que os turistas são separados por suas características similares, que diferem de outros grupos. Existem muitas variáveis que determinam o comportamento do turista.

Aspectos demográficos

Faixa etária: a idade dos consumidores exerce uma influência extremamente significativa sobre a sua identidade. O marketing do turismo precisa comunicar-se com os membros de uma faixa etária utilizando a sua linguagem. Entender os consumidores e identificar as melhores formas de abordá-los não é somente uma estratégia competitiva: é uma questão de sobrevivência em um mundo em que a maioria dos produtos e serviços estão se diferenciando o tempo todo. A idade das pessoas e o estágio do seu ciclo de vida dizem respeito a suas características particulares, ou seja, aos momentos e às vivências que estão passando e interferem nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo.
Gênero: percebe-se que o turismo é uma atividade que atrai homens e mulheres, mas diferenças de gênero na procura e no usufruto da oferta turística têm sido tema de múltiplos debates. Carvalho (2006) afirma que ainda é predominante a influência do gênero no estabelecimento de papéis sociais, ou seja, homens e mulheres seguem padrões assimétricos provenientes de um contexto organizador de construção social e cultural. Apesar disso, cada indivíduo tem motivações, desejos e atitudes diferentes, mesmo sendo do mesmo gênero. Sendo assim, não se pode afirmar que o perfil da procura turística em função do gênero seja homogêneo, mas antes uma tendência.
Situação econômica: as características particulares das pessoas, os momentos que elas passam e suas vivências interferem em seus hábitos e suas decisões de consumo.
Estado civil: o estado civil tem forte influência no consumo, e o estilo de vida determina os comportamentos de consumo. Ao analisar consumidores que convivem em uma mesma sociedade, há comportamentos de consumo muito diferenciados. Para perceber isso, basta analisar, por exemplo, as diferenças de necessidades e desejos de consumo entre um adulto casado com uma família constituída e um casal maduro sem filhos, por exemplo.
Grau de escolaridade: o nível educacional interfere na forma como o turista interage com o destino, assim como a percepção dele sobre produtos e serviços.

Interesses e preferências

Turismo gastronômico: centrado em experiências com pratos regionais ou culinária gourmet. Esses viajantes procuram locais que contemplem restaurantes, vinícolas e experiências renomadas, que mostrem os sabores locais.
Turismo de aventura: são atraídos por atividades que envolvam adrenalina e atividades ao ar livre, incluindo trekking, trilhas e esportes radicais.
Turismo cultural: esta categoria inclui viajantes que buscam mergulhar na história e cultura local visitando museus, locais históricos e eventos culturais regionais.
Turismo religioso: viajantes atraídos por locais sagrados e acontecimentos espirituais, incluindo peregrinações, festivais religiosos e locais de significado espiritual.
Turismo de saúde e bem-estar: locais que enfatizam o bem-estar e a saúde, incluindo spas e áreas abundantes em beleza natural para rejuvenescimento.

Para saber mais, consulte o material sobre Segmentação Turística.

Exemplos de perfil de turistas

Após compreender alguns fatores demográficos, interesses e preferências que influenciam o turista, é necessário também identificar os diferentes perfis de viajantes. São eles:

Exploradores: indivíduos que embarcam em jornadas em busca de novas experiências e estão sempre ansiosos por aventuras. Seu forte anseio os leva a descobrir destinos desconhecidos.
Viajantes de luxo: esses indivíduos têm mais recursos financeiros e buscam experiências refinadas, sempre antecipando serviços de primeira linha e ofertas de alta qualidade.
Excêntricos: preferem uma experiência mais isolada, distanciando-se de multidões e outros turistas. Uma de suas motivações é criar uma conexão mais profunda consigo mesmos.
Incomuns: esse grupo busca aprender tudo sobre os destinos que explora. Consequentemente, eles buscam experiências que vão além das ofertas típicas para se envolver genuinamente com o destino.
Turistas de massa: tendem a buscar experiências e locais que se assemelham aos que encontram em suas próprias cidades, mesmo durante viagens.
Turistas de massa incipientes: buscam visitar locais que ainda não são tão conhecidos, mas que tenham a infraestrutura dos grandes destinos turísticos.
Turistas charter: não têm grande interesse no destino em si. Seu foco principal está na disponibilidade de comida, acomodações e entretenimento.

Entender o perfil do turista é essencial para personalizar roteiros que atendam às necessidades e às expectativas dele, garantindo uma experiência satisfatória. Ao mesmo tempo, é necessário observar as motivações de viagem. Veja a seguir.

Motivações de viagem

As teorias de motivação aplicadas ao turismo têm como objetivo entender as razões pelas quais os indivíduos decidem viajar, explorando motivações internas e externas que influenciam essas escolhas.

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O turismo pode ser visto como uma forma de reequilibrar as emoções e buscar uma sensação de bem-estar. Cada turista é movido por motivações distintas, como fuga da rotina, desejo de socialização e busca por novas experiências, relaxar ou explorar novas culturas.

Nesse caso, são predominantes as atividades que permitam ao viajante conhecer novas culturas, aprender línguas ou participar de experiências que promovam crescimento pessoal.

A busca por interações sociais e o comportamento de grupos de referência, como o círculo de amigos ou familiar, afeta diretamente as decisões de viagem. O viajante procura fortalecer as relações familiares e sociais por meio da viagem, estreitando seus laços com amigos e parentes. Opta por viagens motivadas por encontros de família, celebrações ou simplesmente para passar tempo com entes queridos.

Esse tipo de viagem inclui propósitos como participar de reuniões, conferências, feiras, eventos de networking, treinamentos e visitas a clientes ou fornecedores. As viagens de negócio geralmente são motivadas por obrigações profissionais, demandando um planejamento diferenciado, com foco em eficiência e praticidade.

O viajante também pode buscar uma viagem por motivos pontuais e interesses específicos, como eventos, festivais, celebrações ou festividades religiosas, retiros espirituais, competições esportivas, turismo de saúde, entre outros nichos.

Compreender as motivações do turista é fundamental para criar roteiros assertivos, que atendam a esses desejos, garantindo uma experiência enriquecedora a ele.

Comportamento

Como as principais características comportamentais dos turistas influenciam suas escolhas de viagem? O comportamento de viagem refere-se às decisões e às ações tomadas pelos indivíduos ao planejar, selecionar e realizar viagens e envolve uma série de etapas, desde a identificação das necessidades ou dos desejos de viagem, passando pela pesquisa e a seleção de destinos e serviços, até a experiência de viagem em si e sua posterior avaliação.

Processo de decisão de viagem

O processo de decisão de viagem refere-se ao conjunto de ações tomadas pelo viajante até a chegada do momento da viagem. Que tal percorrer o mapa e conhecer cada etapa?

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Fatores influenciadores

O comportamento do turista pode variar dependendo de fatores culturais, econômicos, ambientais e pessoais. Mudanças circunstanciais, crises sanitárias ou avanços tecnológicos também são fatores que influenciam na tomada de decisão. Dessa forma, a análise dessas variáveis deve ser levada em consideração para um planejamento eficaz.

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Os fatores sociais desempenham um papel significativo no comportamento de viagem. A fase de vida em que o turista se encontra define o tipo de viagem escolhida. Percebe-se que jovens solteiros tendem a experienciar mais, desbravando os destinos visitados. Já casais com filhos pequenos optam por destinos mais estruturados e seguros. Igualmente os fatores culturais têm influência na escolha dos destinos, uma vez que as preferências por atividades turísticas estão, muitas vezes, relacionadas a valores culturais. Entre as atividades mais procuradas por turistas no mundo todo estão as experiências gastronômicas e culturais. Há também uma forte tendência entre os viajantes das gerações Z e millennials em buscar experiências autênticas que permitam a eles conhecerem a realidade cultural do lugar visitado.

Entre os principais fatores que influenciam a escolha de uma viagem está o poder de compra do consumidor. É importante ressaltar que existem questões que afetam diretamente o poder de compra dos viajantes, como as taxas de câmbio, a inflação e os preços dos produtos turísticos, como passagens aéreas e hospedagem. Portanto, o turismo é fortemente impactado pelas crises econômicas, pois o indivíduo, provendo de menos recursos, é obrigado a priorizar as necessidades essenciais, o que resulta na queda da busca por atividades de lazer.

A tecnologia é uma aliada das atividades turísticas e tem se tornado outro fator determinante no comportamento de viagem. A popularização de plataformas on-line transformou a maneira como as pessoas planejam e realizam suas viagens. São inúmeras as ferramentas disponíveis ao viajante, como aplicativos de comparação de preços, redes de avaliação de serviços e plataformas de compartilhamento de acomodações e transporte. Tudo isso tornou o turismo mais acessível e o processo de reserva muito mais rápido. Além disso, as redes sociais aproximam o público por meio do compartilhamento de fotos e vídeos em tempo real, com a criação dos mais variados conteúdos sobre os destinos. Por exemplo, há os lugares considerados “instagramáveis” (para divulgação na rede social Instagram), pois oferecem o cenário perfeito para fotos incríveis, com tendências divulgadas por influenciadores digitais.

Por fim, os fatores ambientais e as crises globais, como desastres naturais ou pandemias, têm exercido forte impacto no comportamento dos turistas. A pandemia de covid-19, por exemplo, modificou drasticamente o comportamento de viagem, com uma crescente preferência por destinos domésticos e ao ar livre, além de um aumento na preocupação com protocolos de segurança e higiene por parte dos destinos. Diante disso, notou-se uma crescente preocupação com a sustentabilidade ambiental, que tem influenciado a decisão de compra. Os turistas estão mais conscientes e têm demonstrado mais interesse em destinos e fornecedores com práticas sustentáveis.

Encerramento

Diante do exposto até aqui, é possível observar a necessidade de acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor, especialmente diante de eventos globais, como epidemias e avanços tecnológicos, que alteram constantemente os hábitos de compra. Pensando nisso, veja algumas perguntas norteadoras, elencadas para análise constante do consumidor de turismo.

Quem é o turista?
O que ele deseja?
O que o motiva a viajar?
O que está influenciando sua decisão?
Como atender às suas expectativas e necessidades?

O comportamento dos viajantes é um fenômeno multifacetado, moldado por uma interação de influências econômicas, tecnológicas, sociais, culturais, psicológicas e ambientais. Ao compreender esses elementos, você poderá ajustar suas estratégias para satisfazer mais efetivamente às demandas e às expectativas dos turistas. O turista adapta-se conforme seus valores, época e sociedade, então deve-se estar preparado para fornecer serviços e produtos que atendam às suas novas necessidades frente às inúmeras variáveis que influenciam o setor.