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Segmentação no turismo: mercado e produto turístico, tendências e oportunidades de mercado

A segmentação do turismo é uma ferramenta de planejamento, que possibilita a oferta de experiências de acordo com o gosto do visitante. Representa, ainda, um importante instrumento para atingir os mais diversos públicos, porque organiza a entrega de acordo com as expectativas de cada perfil de viajante. Essa divisão se faz necessária como uma estratégia para diferenciar o serviço oferecido, que poderá ser voltado para o produto que será ofertado ou para o público-alvo a ser atendido.

Para o Ministério do Turismo, os segmentos do turismo são categorias específicas que agrupam diferentes tipos de atividades e serviços voltados a atender públicos com interesses, perfis e necessidades distintas. Esses segmentos permitem que o setor turístico ofereça experiências mais direcionadas e adequadas às expectativas dos viajantes.

Para a segmentação do turismo ser efetiva, o Ministério do Turismo ressalta que é necessário conhecer profundamente as características de cada destino, ou seja, a oferta (atrativos, infraestrutura, serviços e produtos turísticos). Dessa forma, é possível determinar a demanda real e potencial (as especificidades dos grupos de turistas que já visitaram um local ou que ainda o visitarão). Quem entende melhor a demanda e, de acordo com ela, promove a qualificação ou o aperfeiçoamento de seus destinos e roteiros tem mais facilidade de inserção, posicionamento ou reposicionamento no mercado.

Mercado e produto turístico

Mercado é o lugar onde pessoas trocam produtos e serviços com outras, considerando sempre a disponibilidade da oferta existente e a procura pelo bem ou serviço oferecido. O processo de troca e a existência do mercado estão associados a cinco condições essenciais (KOTLER; KELLER, 2006):

  • Que existam pelo menos duas partes.
  • Que todas as partes tenham algo que possa ter valor para as outras partes.
  • Que todas as partes tenham condição de comunicação e entrega.
  • Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a troca.
  • Que todas as partes acreditem ser proveitoso participar dessa negociação.

Nesse cenário, cabe destacar também quatro elementos básicos que compõem o mercado turístico:

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Formada por um conjunto de visitantes, ou potenciais visitantes, de bens e serviços turísticos.

Composta pelo conjunto de produtos, serviços e organizações envolvidas ativamente na experiência turística.

Base física na qual tem lugar a conjunção ou o encontro entre a oferta e a demanda, e onde se situa a população residente (que mesmo não sendo em si mesma um elemento turístico, é considerada um importante fator de coesão ou desagregação no planejamento turístico).

Empresas e instituições cuja principal função é facilitar a inter-relação entre a demanda e a oferta. São operadoras de turismo e agências de viagens, empresas de transporte regular e órgãos públicos e privados que organizam ou promovem o turismo.

Para que a demanda turística por uma determinada localidade seja atendida, a oferta precisa estar estruturada para receber essa demanda. Os atrativos são a peça principal para essa estruturação, mas esses elementos não bastam para que se tenha um produto turístico. É necessário que existam outros serviços agregados, como hospedagem, alimentação, transporte e entretenimento, para que o produto turístico proporcione uma experiência completa ao viajante. O Ministério do Turismo (2010) assim define o produto turístico “o conjunto de atrativos, equipamentos e serviços turísticos acrescidos de facilidades, localizados em um ou mais municípios, ofertado de forma organizada por um determinado preço”.

Nas imagens a seguir, é possível ver um exemplo de um produto turístico estruturado para receber sua demanda. O monumento Cristo Redentor, na cidade do Rio de Janeiro, é um equipamento turístico muito visitado no Parque Nacional da Tijuca (espaço geográfico), sendo complementado por outros elementos essenciais ao turismo. O Cristo Redentor é inserido em um contexto mais amplo de serviços e facilidades que atendem à demanda dos visitantes, esses serviços são oferecidos pelos operadores de mercado. Incluem opções de transporte que facilitam o acesso ao local e opções de alimentação e conveniência, além de recursos de hospedagem e entretenimento na cidade, que se integram para proporcionar uma experiência turística completa.

Vista panorâmica do Cristo Redentor no Rio de Janeiro
Fonte: Tripadvisor (c2025)

Fotografia com visão panorâmica do Cristo Redentor, um dos principais ícones turísticos do Brasil, situado no Rio de Janeiro Ao redor do Cristo, pode-se ver uma vista ampla da cidade, compondo um cenário deslumbrante que valoriza ainda mais a experiência dos turistas.

Transporte oficial para acesso ao atrativo Cristo Redentor
Fonte: Tripadvisor (c2025)

Fotografia de uma van de transporte turístico desembarcando visitantes no Cristo Redentor, no Rio de Janeiro. No fundo, é possível ver parte da estátua do Cristo Redentor, destacando a proximidade do ponto de desembarque ao monumento. Esse serviço exemplifica a importância de uma oferta turística completa, que inclui transporte adequado, contribuindo para uma experiência positiva.

Frente do Hotel Sesc Copacabana no Rio de Janeiro
Fonte: Sesc RJ (2024)

Fotografia da fachada do hotel Sesc Copacabana, no Rio de Janeiro, um serviço que atende à demanda turística com serviços hospedagem.

Restaurante do hotel Sesc Norte Shopping
Fonte: CNC (2020)

Fotografia do restaurante do hotel Sesc Norte Shopping, um serviço essencial para o turismo. O local conta com mesas e cadeiras de madeira, em um layout organizado, com a maioria dos lugares ocupados.

Agora que você está familiarizado com alguns termos conceituais, conheça um pouco mais de cada segmento, de forma a ampliar seus conhecimentos e estimular suas próprias descobertas. Este material proporciona a verificação dos potenciais e da vocação turística de cada destino, além de permitir a identificação do perfil de público destinado a cada atividade.

Não se esqueça de que, para um guia de turismo, é importante analisar cada segmento a fim de possibilitar a indicação dos locais indispensáveis dentro de um planejamento e da estruturação de um roteiro turístico e encontrar a melhor forma de conduzir e orientar um grupo em cada uma das atividades relacionadas a um segmento específico. Conheça os principais segmentos a seguir.

Os tipos de segmentos turísticos prioritários para o desenvolvimento do Brasil, segundo o Ministério do turismo (2010), totalizam 12 tipologias. É importante destacar que não são os únicos, pois existem diversos outros segmentos que você deve estar atento para acompanhar as tendências de mercado e o comportamento do viajante que está em constante mudança.

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Tendências e oportunidades de mercado

As possibilidades e as oportunidades que existem para aproveitar todo o potencial que os destinos turísticos apresentam são inúmeras no Brasil. Novos segmentos surgem à medida que mudanças inerentes ao perfil do consumidor são constatadas e novos avanços tecnológicos entram em cena. O viajante exige cada vez mais experiências diferenciadas e inovadoras. Frente a esse cenário, os profissionais do turismo precisam estar atentos a essa dinâmica para entender de que forma impactará no mercado de trabalho e em sua atuação. Manter-se atualizado, aperfeiçoar-se por meio de capacitação profissional e participar de eventos do setor são alguns exemplos de estratégias para se manter competitivo frente às tendências que surgem a todo momento.

Neste conteúdo, você estudou alguns segmentos estabelecidos como prioritários pelo Ministério do Turismo, contudo, diante das transformações constantes devido à globalização, é preciso observar também áreas emergentes e tendências no perfil dos viajantes. Dessa forma, serão destacados alguns segmentos que refletem essas mudanças no comportamento de turistas, com base nas principais publicações do setor.

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Esse segmento valoriza experiências gastronômicas autênticas. Seu perfil de viajante está em busca da imersão na cultura do local, por meio de seus pratos típicos, festas gastronômicas, workshops sobre técnicas de preparo, e muito mais.

O turismo LGBTQIAPN+ é um segmento que visa atender às demandas da comunidade de lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros, queer, intersexuais, assexuais, pansexuais, não binários e outras identidades de gênero e orientações sexuais. Esse tipo de turismo busca promover destinos, serviços e experiências personalizadas e seguras para esse público, valorizando a diversidade e o respeito às diferenças.

O turismo sustentável é o segmento que busca o equilíbrio entre as necessidades dos viajantes e das comunidades receptoras. Seu principal objetivo é promover práticas turísticas que minimizem os impactos negativos ao meio ambiente e à sociedade, aliados aos benefícios econômicos e sociais para as localidades. Esse segmento fundamenta-se nos pilares da sustentabilidade: ambiental, econômico e social.

Esse segmento turístico tem como principal motivação a visita a destinos ou atrações relacionadas a produções audiovisuais, filmes, séries de TV ou documentários. É recente esse tipo de segmento no Brasil, mas representa um mercado importante considerando o potencial brasileiro e suas produções cinematográficas.

Os destinos que apresentam experiências únicas e personalizadas, de acordo com as preferências dos viajantes, se destacam nesse segmento. A procura por pacotes padronizados está cada vez menor, em contrapartida, pacotes personalizados com compras individualizadas atraem esse público que deseja investir em momentos únicos.

Reduzir custos e acrescentar experiências de luxo é a combinação que esses viajantes buscam. Vale destacar que esse segmento é formado por viajantes de diferentes perfis, mas com o desejo em comum de vivenciar experiências exclusivas e de alta qualidade.

Essa é uma tendência que se manteve após o fim da pandemia de covid-19. O trabalho remoto possibilita a permanência nos destinos de viagens, proporcionando ao turista conhecer mais a localidade. Com o crescimento do trabalho a distância, houve também um aumento de profissionais nômades digitais, aqueles trabalhados que viajam o mundo enquanto trabalham de forma remota.

Encerramento

Este conhecimento forneceu subsídios para que você tenha um panorama das tipologias relacionadas à segmentação turística e mantenha-se atualizado sobre novas tendências e oportunidades, à medida que o mercado do turismo se transforma.

Conhecer os segmentos turísticos contribuirá para que você entenda suas possibilidades de atuação profissional e busque se especializar em um nicho de mercado. Os conhecimentos específicos acerca de um segmento permitirão que você direcione seus esforços de trabalho e, com dedicação, se torne referência para o perfil de viajantes que deseja trabalhar. O guia de turismo que se especializa oferece um atendimento mais qualificado, o que refletirá em experiências mais significativas para os turistas.